1、服務(wù)說明
北京玄藍(lán)云創(chuàng)科技有限公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的時效性和服務(wù)響應(yīng)要求，提供高效、優(yōu)質(zhì)及快速響應(yīng)的技術(shù)支持和現(xiàn)場服務(wù)，為客戶系統(tǒng)故障進行故障診斷和排除，最大限度地保障客戶系統(tǒng)的可用性，降低故障對業(yè)務(wù)的影響。
2、服務(wù)內(nèi)容
遠(yuǎn)程支持服務(wù)：在接到客戶服務(wù)請求后，玄藍(lán)云創(chuàng)使用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程工具對系統(tǒng)進行診斷，進而排除故障。
現(xiàn)場支持服務(wù)：對于不能通過遠(yuǎn)程工具解決的問題，玄藍(lán)云創(chuàng)的服務(wù)工程師將到客戶現(xiàn)場維修和排除故障。
產(chǎn)品維修服務(wù)：對我公司正規(guī)渠道所銷售的系統(tǒng)、硬件設(shè)備及產(chǎn)品部件，提供升級維修支持。
備品備件服務(wù)：為客戶提供快速的備品備件響應(yīng)支持。
故障升級服務(wù)：針對疑難技術(shù)故障問題，玄藍(lán)云創(chuàng)將通過快速通道提交給廠商共同解決。
工程師駐場服務(wù)：為客戶提供工程師，實時響應(yīng)客戶服務(wù)請求，配合客戶工作人員，及時為故障診斷、排除提供支持。配合客戶進行設(shè)備相關(guān)調(diào)試、配置、升級等日常維護操作。
